O poder dos blogs
Empresas e executivos de todo o mundo estão apostando em blogs corporativos para estreitar a comunicação com clientes e a interação entre departamentos

Ouvir – e entender – as necessidades dos usuários e envolvê-los na realização das iniciativas. Esses são alguns dos pontos mais importantes dos projetos de tecnologia. No entanto, sair do “quartinho escuro dos bits e bytes” e ser considerado como parte crítica do negócio ainda é um grande desafio para muitos CIOs.

Quanto uma comunicação melhor com a diretoria e demais departamentos da empresa facilitaria a vida dos gestores de TI? Muito. E empresas do mundo inteiro já estão vendo valor em utilizar ferramentas de comunicação e interação via internet, a chamada web 2.0, para aproximar funcionários e departamentos. De acordo com pesquisa da ChangeWave Research, 26% dos profissionais que pretendem usar a web 2.0 acreditam que os blogs serão muito benéficos ao negócio e 21% apostam primariamente nos benefícios das redes sociais.

Há certo tempo, alguns executivos em altos cargos passaram a utilizar blogs como ferramentas para fortalecer a comunicação com clientes e funcionários, entender as necessidades dos departamentos e receber colaboração de todos os níveis hierárquicos das empresas. Emilson Alonso, presidente e CEO do HSBC Brasil, é um dos líderes corporativos que estão usando a ferramenta como forma de desmistificar sua imagem, aproximar-se dos colaboradores, obter melhoria dos processos e disseminar conhecimento.

É indiscutível que os objetivos de Alonso ao iniciar seu blog têm extrema importância para a comunicação interna nas empresas. E a ferramenta não deve ficar restrita ao presidente. Na opinião de Ian Black - um dos primeiros blogueiros brasileiros e criador de um dos modelos comerciais pioneiros no País para portal de blogs, o Interney Blogs –, “as qualidades e benefícios dos blogs para o negócio podem ser transpostos para qualquer situação, porque ele é a base dos relacionamentos saudáveis”.

Fábio Cipriani, autor do livro Blogs Corporativos e de um blog de mesmo nome, vê muito benefícios nessa ferramenta e considera negativa a escassez de blogs de outros executivos do C-level além do presidente. “Acredito que a maior parte das grandes empresas possui um corpo de CXOs que desconhece blogs corporativos e seus benefícios, e que muitos dos presidentes criam seus blogs por “pressão” do mercado ou do departamento de marketing”, avalia Cipriani.

O HSBC está começando a caminhar nesse sentido. Após a maturação do “Blog do CEO”, muitos diretores e gerentes de outras áreas começaram a utilizá-lo. “Como é uma via de mão dupla, muitos gerentes de projetos estão usando o Blog do CEO”, afirma Inara Pilatti, responsável pelo endomarketing e relacionamento com as áreas internas do banco.

Como exemplo, ela cita o caso da área de operações que estava fazendo um trabalho de mapeamento de processos e recebeu colaborações por meio do blog. “O head da área de operações [homem abaixo do CIO] levantou a questão no blog e recebeu muitas reclamações a respeito da quantidade de papéis que precisavam ser assinados e que depois iam para o lixo, algo que poderia ser modificado”, conta Inara.

Para a responsável pela comunicação interna da instituição financeira, os resultados positivos para o crescimento da empresa foram muitos, entre os quais ela destaca a desmistificação da figura do CEO. “Como a empresa está espalhada por grande parte do território nacional, é importante que os funcionários tenham uma forma de comunicação com aquele que, de algum forma, personifica o HSBC no Brasil,” detalha ela.

Além disso, o blog aproximou as diferentes regiões, níveis hierárquicos e áreas, inclusive os profissionais dos departamentos de operações, sistemas e tecnologia. “Citaria também a colaboração de todos para a transformação da empresa, melhoria dos processos. Deixamos de perder as melhores práticas por falta de comunicação. Por último, reduzimos a rádio-corredor,” conclui ela.

Através do blog é possível expor opiniões pessoais, fugindo assim da impessoalidade comuns aos sites institucionais. “Ele possui uma comunicação dinâmica e aberta a respostas em formas de comentários ou trackback (uma forma de link, no qual o autor é avisado que seu artigo foi referenciado num outro blog). Dessa maneira, opiniões das mais diversas expõem as necessidades de todos, permitindo que elas sejam supridas com rapidez e eficiência”, opina Ian Black.

Cipriani incentiva, inclusive, a publicação de informações pessoais nesse tipo de blog executivo. “Se feito na medida certa e com bom senso, cria mais valor, transparência e principalmente credibilidade ao blog”, avalia. Black resume: “Com o blog, o consumidor ou funcionário sabe que ele está falando com uma outra pessoa, um ser humano que pensa e sente, e representa uma empresa.” E você, já pensou em experimentar?

fonte: IDGNow